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抖音小店怎樣添加客服人員

來源:千鋒教育
發布人:xqq
時間: 2023-09-21 16:22:55 1695284575

抖音小店作為電商平臺,為用戶提供便利的購物體驗,客服人員的存在可以為用戶解決購物過程中的問題和疑慮,提升用戶心理感受,增加店鋪交易轉化率。本文將為大家介紹抖音小店添加客服人員的具體步驟。

一、開通客服功能

在抖音小店后臺管理中心,點擊“店鋪運營-客服設置”,勾選“啟用QQ客服”,并且綁定QQ客服,綁定成功后就可以在QQ客服管理中心中添加客服人員了。

二、添加QQ客服人員

在QQ客服管理中心中,選擇“應用管理-添加應用”,然后選擇QQ客服,填寫客服人員信息,同時添加“應用功能”(例如:“在線咨詢”、“在線售后”),添加完成后即可在QQ客服管理中心中看到添加的客服人員。

三、在小店首頁展示客服人員

在抖音小店后臺管理中心,點擊“熱門推薦-自定義導航-添加導航”,填寫導航標題為“在線客服”,在鏈接地址中填寫QQ客服的鏈接,添加完成后在小店頁面中就可以看到一個在線客服的入口。

四、培訓客服人員

添加完客服人員后,需要對客服人員進行崗前培訓,讓他們了解購物流程、售后服務、退換貨申請等相關事項,保證客服人員可以熟練解答用戶提問,并且有效地解決用戶問題,提供高效的服務。

五、客服人員的日常工作

客服人員需要日常值班,及時回復用戶咨詢,解決用戶問題,確保用戶購物體驗流暢和愉快,同時可以進行用戶滿意度調查,及時改善客戶服務質量。

以上就是抖音小店添加客服人員的具體步驟,通過設置客服功能并且添加專業的客服人員,可以有效提升小店的交易轉化率和顧客滿意度,推動店鋪業績的增長。

tags: 抖音教程
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