一、項目的質量管理

1. 制定質量管理計劃

在計劃階段就要想好你怎么管理質量。項目質量管理計劃大概包括以下幾點：

質量管理的角色和職責

可以應用的工具和技術

需要哪種類型的測試環境？

團隊何時、如何衡量質量？

有哪些是需要檢查和測試的？

如何驗證可交付成果？

質量管理計劃確定后，除去人為部分因素，其他方面可以最大限度的借助工具來完成，畢竟，項目經理的精力是有限的，不能將所有的節點都記得很清楚。

例如：在軟件工具中設置任務的關鍵性指標，當這些指標發生變動時，項目經理可以及時接收到變動通知。

2. 定期檢查和測試

如果在整個項目生命周期中有定期的檢查和測試，團隊更有可能在起源點發現缺陷，后續會節約很多時間和費用。

3. 合理分配花費在質量管理上的精力

花在質量上的時間應該與項目規模和項目復雜程度相匹配。要注意質量成本，成本不應該超過整體收益。

4. 進行適當的測試

不要吝嗇關鍵性測試。例如，有些研發團隊在測試軟件功能方面做得很出色，但卻未能進行壓力測試。軟件被投入使用時，只要幾個用戶的時候，軟件功能表現良好。但是，當成千上萬的用戶同時訪問系統時，系統就會崩潰。此外，一定要確保端到端的測試。

5. 保障測試時間

大多數測試發生在迭代或項目結束時。因此，測試人員經常會陷入困境。如果開發人員落后于他們的項目進度，那么測試人員就會受到不利影響。

例如，縮短測試時間。

6. 關鍵時間節點前置

我們必須應用我們的知識、經驗和創造力在客戶期望時間內交付產品。但是，項目經理必須知道什么時候協商權衡進度、范圍、質量、成本和風險。

另外，為了讓期中檢查和測試發揮更大的作用，應該將項目中里程碑事件的時間節點前置，為項目最終上線預留更多的糾錯時間。

例如：我們可以將產品的內測時間前置，項目經理重點關注內測時間而不是上線時間，首先要確保內測一定要在規定時間點完成，這樣就可以為正式上線留出更多的測試、改進時間，從而確保項目最終上線結果。

如何做好項目質量管理對于不同的企業來說，項目形式千變萬化，質量管理涉及細節眾多且復雜。如何精準判斷識別質量指標并最終保證項目最終效果是每個項目經理需要思考的問題。

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二、質量管理中常見的問題

1. 項目執行節奏混亂

一個項目從啟動到落地執行往往涉及多個團隊聯動，每個部分環環相扣。

常見情況一個環節因為主觀或者客觀因素的延期，導致整個計劃被打亂，后續每個環節和關聯環節預期執行時間都被壓縮，往往執行時間的壓縮又帶來關聯的延期或者錯誤，進入惡性循環。

更糟糕的是在這個循環過程中，優先犧牲的往往是最重要的體驗打磨和優化環節（也就是這個項目的質量），以此來彌補時間成本。

2. 項目落地體驗偏差不可控

操作大型項目的人都有感觸，一個項目方案考慮的再詳細，一旦打散落到一個個團隊開始執行后，項目落地偏差就開始了。

當然，這個過程可能涉及的是目標和體驗（質量）的雙重偏差，只是目標相較于體驗更理性一些，所以判斷起來也會更容易，而項目體驗（質量）更偏向感性，也沒有特別明確的衡量標準，所以出現偏差之后基本就會是連鎖反應而且很難控制。

3. 項目效果不好束手無策

磕磕絆絆項目終于上線了，終于迎來實際考驗。然后意料之中計劃之外的項目效果完全低于了預期，眼睜睜看著用戶各種吐槽無能為力。