用戶流失分析:
- 兩層模型: 細分用戶、產品、渠道，看到底是哪里用戶流失了。
注意由于是用戶流失問題，所以這里細分用戶時可以細分用戶處在生命周期的哪個階段。
- 指標拆解:用戶流失數量=該群體用戶數量*流失率。
拆解，看是因為到了這個階段的用戶數量多了(比如說大部分用戶到了 衰退期)，還是這個用戶群體的流失率比較高。
- 內外部分析: 1. 內部:新手上手難度大、收費不合理、產品服務出現重大問題、活動質量低、缺少留存手. 段、用戶參與度低等
1. 外部:市場、競爭對手、社會環境、節假日等 新用戶流失和老用戶流失有什么不同:
1. 新用戶流失:原因可能有非目標用戶(剛性流失)、產品不滿足需求(自然流失)、產品難以上手 (受挫流失)和競爭產品影響(市場流失)。
新用戶 要考慮如何在較少的數據支撐下做流失用戶 識別，提前防止用戶流失，并如何對有效的新用戶進行挽回。
2. 老用戶流失:原因可能有到達用戶生命周期衰退期(自然流失)、過度拉升arpu導致低端用戶 驅 逐(剛性流失)、社交蒸發難以滿足前期用戶需求(受挫流失)和競爭產品影響(市場流失)。
老用戶有較多的數據，更容易進行流失用戶識別，做好防止用戶流失更重要。當用戶流失后，要考慮用戶生命周期剩余價值，是否需要進行挽回。
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